Кейс "Шпагат на кухне"
Подробный кейс
Юлия Торина
профессиональная балерина
Более 14 лет педагог танцевальных классов - бачата, сальса, ча-ча-ча, румба. Основатель школы кубинских танцев в двух городах - в Самаре и Санкт-Петербурге. Создатель онлайн проектов, живых мероприятий, корпоративных классов и все это направленно на понимания своего тела, осознанного достижения гармонии с телом.
Встретились мы с Юлей на обсуждение одного из ее курсов "Шпагат на кухне". В данном проекте есть часть ручной работы, от которой хотелось бы отказаться. Освободить себя для других задач.
Итак, немного о Курсе и что было до нашей работы. Курс находится на площадке вк, в закрытой группе. Юлия дает доступ в группу на три дня - бесплатно. По окончании трех дней Юля, пишет ученику о том понравилось или нет. Дальше Ученик принимает решение и или покупает или нет.
После покупки - клиент остается в группе навсегда и может возвращаться к курсу, когда будет удобно. Со стороны Юли это казалось клиентоориентированно - личное общение, контакт с ней в самом начале и такое утепление. Но это не совсем так.
В чем были минусы в этой схеме работы, когда мы начали это обсуждать и я пояснила Юле.
Давайте смотреть со стороны клиента
Я как клиент взяла бесплатный доступ на три дня. То есть я не дала взамен ничего. И частично и свое время на занятия я тоже не захочу отдавать. Так как уроки идут по 30-55 минут.
Значит мне надо выкроить время на это (и здесь будут только те, кто был очень настроен изначально, но таких не так много), а так как мне это досталось бесплатно, то и внутренней мотивации возможно у меня не будет для того что бы пройти три дня.
Так же возникает еще момент. Мне дают доступ в целую группу, где сразу у меня на виду 25 уроков и надо отмотать в самый низ, что бы найти первый урок и начать с начала. То есть из-за этого количества информации я могу растеряться, мое внимание будет рассеяно и это будет поводом, что бы не начинать смотреть видео. Таким образом, после трех дней доступа я возможно и не посмотрю ни одного видео до конца, не пойму его нужность мне.
Когда меня будут спрашивать как мне курс - я возможно или скажу, что не успела, или скажу что не подходит. Но истинную причину я не скажу, так как сама ее не очень буду понимать.
То есть в данной схеме мы ориентируемся только на тех, кто очень хочет купить. А всех остальных отметаем.
То есть в данной схеме мы ориентируемся только на тех, кто очень хочет купить. А всех остальных отметаем.
Поэтому мы решили сделать несколько нововведений
Ручной труд
Основной задачей было, конечно, убрать ручной труд и сделать курс автономным. Первое что надо сделать - это сбор контактов клиентов. Зачем? Для того что бы в дальнейшем можно было отфильтровать их, возможно предложить новые услуги и так далее.
Бот в вк
После формы заявки клиент попадает в бота в вк, который будет принимать оплату первых трех дней. После этого каждый день отправляет три видео урока, плюс приветствие от Юлии и конечно дополнительную информацию
Письмо о курсе
Дальше после трех дней - приходит письмо о курсе, с информацией о том куда платить. Все возражения мы выделяем одним письмом, так что бы клиент мог изучить все ответы.
Оплатить или нет
В итоге клиент идет по всех нашей схеме- дальше у него есть выбор или оплатить или нет.
После оплаты курса
В любом случае у него будет вся информация для дальнейшего. После оплаты курса в боте - клиент добавляется в закрытую группу.
Курс
И там проходит курс. Так же в боте приходят уроки каждый день, что бы у клиента был выбор между личными сообщениями или группой.
С ботом мы разобрались. Но в момент общения на проекте мы поняли, что у нашей клиентки Юлии есть еще одна задача.
Мы осознали, что в ее соц. сетях нет порядка для понимания клиента, чем занимается еще Юлия. А проектов у нее много.
Поэтому мы решили создать отдельную группу в вк с нуля. Где мы оформим все ее курсы, структурируем информацию и сделаем понятным для клиента. Мы создали группу, описание. картинки, товары с продающими текстами, наполнили группу постами, отзывами, статьями.
Поэтому мы решили создать отдельную группу в вк с нуля. Где мы оформим все ее курсы, структурируем информацию и сделаем понятным для клиента. Мы создали группу, описание. картинки, товары с продающими текстами, наполнили группу постами, отзывами, статьями.
По итогам нашей работы - мы видоизменили воронку продаж для проекта "Шпагат на кухне". Создали бота на первую часть воронки и второго для курса. Автоматизировали все процессы, что бы не было трудностей как у нашего клиента Юлии, так и у ее учеников.
Систематизировали и структурировали все проекты и услуги у Юлии.
Систематизировали и структурировали все проекты и услуги у Юлии.
+7 999 204 52 50
ИП Озябло Евгения Николаевна
